カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社では、お客様に安心してサービスをご利用いただける環境を提供するとともに、従業員が安心して働ける職場環境を守ることを重要な責務と考えております。
そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動等の カスタマーハラスメント に該当する行為が確認された場合には、従業員を守る観点から、対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、悪質な場合には警察や弁護士等の関係機関と連携し、適切に対処いたします。
お客様にはご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
長時間にわたる拘束や執拗な問い合わせ
社会通念上過剰なサービスや補償の要求
同一内容の繰り返し要求による業務妨害
従業員への誹謗中傷や名誉を傷つける行為
SNSやインターネット上での不当な中傷
身体的な接触、暴力行為、脅迫
性的言動などのハラスメント行為
当社の対応
カスタマーハラスメントと判断される行為があった場合、当社は次の対応を取ることがあります。
対応の中止
サービス提供の停止
今後のご利用のお断り
警察・弁護士等への相談
お客様へのお願い
当社は今後もお客様にご満足いただけるサービス提供に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。